江南都市报全媒体记者章娜、实习生梁文丽

近日，南昌市民胡女士在南昌市红谷滩区诺颜医疗美容门诊部（以下简称诺颜医美）花费1.1万元进行了玻尿酸注射微创手术。她原本以为可以变美，没想到手术过去20余天，其面部还出现瘙痒、刺痛等症状，脸颊部位存在凹凸不平、左右不对称的情况。3月22日，在帮办记者的协调下，诺颜医美答应给胡女士全额退款。

(相关资料图)

涉事医疗美容机构

市民投诉

医美手术后，法令纹没祛除竟变成大小脸

“当时美容院的工作人员推荐我去诺颜医美，说可以靠填充手术祛除法令纹，我就有些心动了。”3月1日，胡女士在南昌市一家美容院做护肤时，工作人员极力劝说她前往诺颜医美注射玻尿酸。胡女士说，她在诺颜医美注射了几支玻尿酸，当时脸上虽然敷了麻药，但还是觉得很痛。胡女士出示了一份微整注射门诊病历，上面显示她在诺颜医美的手术项目为润百颜注射唇沟+法令纹+下巴及衔接两侧、太阳穴、额角部位，共注射11支玻尿酸。

“原本以为过几天脸部的不适感就会消除，但是现在过去这么长时间，脸上还时不时会痛会痒，而且法令纹不仅没有祛除，旁边的脸颊还肿了，并出现了‘大小脸’的情况。”胡女士感到十分无奈，因为下巴和脸部有多处硬块，让她担忧后续还有其他副作用。

据胡女士反映，出现不适状况后，她曾找到当时接待她的工作人员熊女士，但对方一直没有给说法。

院方回应

“可能审美不一致”

3月20日下午，记者陪同胡女士来到诺颜医美。

诺颜医美相关负责人刘院长表示，胡女士脸颊上的填充部分，是对于填充法令纹的正常的衔接，工作人员是根据美学做了衔接，可能存在审美不一致的问题。刘院长询问胡女士的诉求，胡女士则希望能全额退款。对此，刘院长表示，他们要讨论并在3天内给予答复。

帮办结果

诺颜医美答应为患者办理全额退款

3月21日，胡女士接到了诺颜医美的电话，邀请她前去再次协商。3月22日下午，记者陪同胡女士再次来到诺颜医美，该院另一名相关负责人万女士表示：“任何一个手术都是有一定的医疗风险的，我们只能尽最大的努力将风险控制到最小，对于胡女士脸部红肿的现象，我们会积极给出解决方案，让顾客满意。”

在帮办记者的协调下，胡女士和诺颜医美共同签订了顾客异议受理表，诺颜医美同意将1.1万元治疗费用全额退还，胡女士表示不再追究诺颜医美责任。

值班编辑：肖哲

值班主任：金路遥